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A presente Política de Trocas e Devoluções da PERFORMANCE HAND é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da PERFORMANCE HAND (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site perfomancehandstore.com.br (o “Site”). Esta política não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da PERFORMANCE HAND, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.
O uso inadequado dos produtos, mesmo que por um curto período, pode alterar sua vida útil, ou até a forma de lavagem e secagem.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo CONTATO. Recomendamos que ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente/CONTATO. É obrigatório que você guarde o produto com todos os acessórios, sem a utilização do produto e na embalagem original.
Importante:
– Se em caso de devolução por arrependimento ou troca simples o cliente escolher a opção de cupom para uso em uma próxima compra, o envio do cupom acorrerá somente após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e análise do(s) consultor(es).
– O produto deve retornar ao nosso Centro de Distribuição embalado corretamente, para evitar qualquer risco de danificação ou inconformidade com o produto.
Caso o produto sofra extravio, ter alguma avaria, ou inconformidade – de acordo com as imagens previamente enviadas pelo cliente – durante o transporte de retorno à PERFORMANCE HAND, a responsabilidade será do cliente.
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos – a partir da data de recebimento – para acionar nosso CONTATO e retornaremos com as instruções da coleta do produto.
A desistência deverá ser formalizada dentro do prazo estabelecido acima e o produto será analisado por nossa EQUIPE. Estando em perfeito estado, iremos notificar e você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra. O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento realizada no pedido, podendo variar de 5 a 10 dias para enviarmos o comprovante de estorno. Vale ressaltar que informações sobre o estorno, como: forma que será estornado, data, dentre outras dúvidas, quem irá lhe fornecer as informações corretas é o banco emissor.
Em caso de troca simples, o cliente deve solicitá-la em nosso CONTATO, a compra deve estar em um prazo de até 7 dias após o recebimento, a garrafa ou o item adquirido estiver lacrado e em perfeito estado – faremos a análise baseada em fotos enviadas pelo cliente -, iremos solicitar a retirada do produto na casa do cliente e, o mesmo, será analisado por nossa EQUIPE.
De acordo com o estado do item devolvido – conforme análise dos nossos consultores -, você terá direito de receber um cupom no valor do(s) item(ns) que será(ão) trocado(s).
Para que a troca seja aceita, a camiseta deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações. Além disso, as etiquetas e a embalagem original devem estar intactas.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto no estoque. Se o modelo ou tamanho desejado não estiver disponível, a loja pode oferecer alternativas, como outro produto ou um crédito para compras futuras.
Se a camiseta apresentar defeitos de fabricação, a troca ou devolução pode ser solicitada mesmo após o prazo regular de troca. Neste caso, a loja pode pedir uma avaliação do produto para confirmar o defeito.
Caso o nosso departamento técnico comprove que o defeito não foi resultado de uma manipulação inadequada ou armazenamento em condições impróprias por parte do cliente, o produto será trocado por outro igual ou de qualidade equivalente (de acordo com estoque disponível).
A nossa equipe técnica estará à disposição para eventuais dúvidas quanto aos nossos produtos, incluindo as características específicas de cada um de nossos produtores e suas respectivos etiquetas.
Em caso de devolução do produto por arrependimento, troca simples, produto com defeito e produto em desacordo – que esteja dentro do prazo de troca de acordo com os itens acima -, o valor do frete (NO PRIMEIRO PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO e solicitado pelo CPF que efetuou a compra) referente a retirada do produto no endereço do cliente será de responsabilidade da PERFOMANCE HAND.
Para isso, o cliente deve seguir o passo a passo de acordo com a troca que desejar acima. Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original.
